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EL NORTE REALIZA UNA JORNADA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS AA.PP.
15/11/2011
EL NORTE REALIZA UNA JORNADA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

La Mancomunidad organiza, el próximo viernes 18 de noviembre en la Casa de la Cultura de Santa Mª de Guía, la Jornada de Buenas Prácticas: La Atención ciudadana en las Administraciones Públicas dentro de proyecto MOVACAL.

Esta Jornada se enmarca dentro del Proyecto MOVACAL (Modelo Virtual de Atención al Ciudadano en las Administraciones Locales), cofinanciado por el programa transnacional MADEIRA-AZORES-CANARIAS (PCTMAC) 2007-2013, con un presupuesto total de 654.166,68 euros, cofinanciado en un 85% por los fondos FEDER, siendo socios del proyecto la Fundación Canaria Universitaria de la ULPGC, la Mancomunidad del Nordeste de Tenerife (El Sauzal, La Matanza de Acentejo, La Victoria de Acentejo, Tacoronte y Santa Úrsula), el Gobierno Regional de Madeira y La Cámara Municipal de Azores y la Mancomunidad de Ayuntamientos del Norte de Gran Canaria, que actúa como jefe de filas y gestor del proyecto.

Las administraciones públicas actualmente están implicadas en una modernización profunda con la que se pretende mejorar la prestación de servicios públicos. De forma particular, la Administración Local, por ser el servicio más cercano que tiene el ciudadano para canalizar sus necesidades, está aún más obligada a mejorar sus servicios a los ciudadanos. Por ello, se ha contado a la hora de diseñar el programa de estas jornadas con experiencias de primer nivel tanto regional, como nacional, con el objetivo de transmitir buenas prácticas en la atención al ciudadano en su diversas formas, tanto presencial, Telefonica como a través de Internet.

La inscripción a las jornadas es gratuita y se realiza a través de la página web: www.mancomunidaddelnorte.org


PROGRAMA DE LA JORNADA

- 09:00 – Inauguración
Dª. Josefa Díaz Melián, Presidenta de la Mancomunidad del Norte
D. José Miguel Álamo Mendoza, Consejero de NNTT del Cabildo de Gran Canaria
D. Francisco Hernández Espinóla, Consejero de Presidencia del Gobierno de Canarias
D. Manuel Campos Gómez, Presidente de la Fundación Universitaria de Las Palmas de Gran Canaria.

- 09:30 – 1ª Ponencia
Exposición del Proyecto Movacal, un modelo virtual de Oficina de atención al ciudadano
A cargo de Dª. Ana Plácido y D. José Juan Hernández. Coordinadores del proyecto. Investigadores del Instituto Universitario de Sistemas Inteligentes y Aplicaciones Numéricas en Ingeniería (SIANI) de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.

- 10:00 – 2ª Ponencia
Plan Integral de Administración Electrónica
A cargo de D. Fernando Álvarez García Organización y Sistemas del Ayto de Gijón

- 10:30 – 3ª Ponencia
La Gestión de las relaciones con la ciudadanía: El modelo del Ayuntamiento de Arona
A cargo de D. Juan Pedro García, Jefe del Servicio de Atención a la Ciudadanía y Coordinador del Plan de Modernización del Ayuntamiento de Arona, Tenerife.

- 11:00 – Café

- 11:30 – 4ª Ponencia
La administración electrónica en los pequeños y medianos municipios. Mancomunidad de Ayuntamientos del Norte de Gran Canaria: un caso de éxito.
A cargo de D. Juan Luis García, gestor de cuentas de Es-Público.

- 12:00 – Mesa Redonda
Experiencias:
- Ayuntamiento de Santa Lucía: Dª. María del Pilar Sánchez Bordón, Jefa de Servicio de la Oficina de Atención al Ciudadano.
- Ayuntamiento de Gijón: D. Fernando Álvarez García
- Ayuntamiento de Arona. D. Juan Pedro García
- Mancomunidad del Norte de Gran Canaria: D. Alejandro Peñafiel Hernández, Gerente.
- Mancomunidad del Nordeste Tenerife: D. Carlos Pego Venero, Gerente.
- Mancomunidad de Municipios de Montaña no Costeros de Canarias: D. José Manuel Sanabria, Director

- 13:00 – Ruegos y Preguntas
A lo largo de la mañana se entregarán los diplomas correspondientes al curso Técnico en Atención al Ciudadano en la AAPP, certificados por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.